Foire aux questions
La machine est-elle adaptée aux lieux à forte fréquentation ?
La tension est-elle convertible ?
Quel est le délai de livraison ?
Ma machine ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
Disposez-vous de centres d'assistance ou de réparation dans mon pays ?
Quel type d'eau dois-je utiliser pour ma machine ?
Quelles sont les différences entre les modèles DE1PRO, DE1XL et DE1XXL ?
Quel modèle DE1 devrais-je choisir ?
Combien de tasses de café la machine peut-elle préparer par heure ?
Où puis-je trouver les fichiers de profil ou ajouter des profils téléchargés ?
Les machines Decent conviennent-elles à l'expresso à torréfaction foncée ?
La machine est-elle adaptée aux lieux à forte fréquentation ?
Toutes nos machines sont parfaitement adaptées aux environnements à forte fréquentation. Cependant, le modèle DE1XXL offre des temps de cuisson à la vapeur plus courts et une meilleure stabilité de la température lors de la préparation du café, ce qui est particulièrement utile dans les environnements très fréquentés.
Veuillez noter que nos machines ne peuvent pas préparer du café et mousser du lait simultanément. Dans les environnements à forte fréquentation, nous vous recommandons vivement d'utiliser au moins deux machines et d'en consacrer une exclusivement au moussage du lait.
La tension est-elle convertible ?
Non, la tension ne peut pas être convertie, car cela nécessiterait un remplacement important du matériel. Veuillez utiliser un transformateur à la place.
De quelle taille de transformateur ai-je besoin ?
Votre transformateur doit avoir une puissance nominale supérieure à celle consommée par la machine. Cette marge de puissance est appelée « réserve de puissance » et permet d'éviter toute surchauffe.
Si vous utilisez une machine de 220 V dans un pays où le courant est de 110 V (transformateur élévateur) :
Si vous utilisez une machine de 110 V dans un pays où le courant est de 220 V (transformateur abaisseur) :
Important :
N'utilisez pas de transformateur dont la puissance nominale correspond exactement à celle de la machine. Optez toujours pour une puissance supérieure pour des raisons de sécurité et de fiabilité. Le surdimensionnement est sans danger. Le sous-dimensionnement ne l'est pas.
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions votre commande le jour ouvrable suivant (heure de Hong Kong). La plupart des livraisons sont effectuées dans un délai de trois jours partout dans le monde. Vous pouvez consulter les délais de livraison antérieurs pour votre pays dans votre panier d'achat sous la rubrique « Délais de livraison ».
Les commandes personnalisées (telles que des capots ou des buses vapeur différents) peuvent nécessiter un jour supplémentaire, voire plus, pour être traitées.
Ma machine ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
Vous pouvez facilement résoudre la plupart des problèmes chez vous. Veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème et vous envoyer des pièces de rechange si nécessaire. Si vous possédez déjà l'une de nos machines, rendez-vous sur notre forum de discussion Diaspora pour consulter la FAQ Diaspora et la FAQ sur les problèmes courants.
Pour les problèmes de bricolage nécessitant des pièces de rechange :
Nous expédions gratuitement les pièces de rechange si vous résidez dans l'un de nos pays pris en charge. Si votre garantie a expiré, nous vous proposons un service de dépannage et de réparation de la machine, mais les frais liés aux pièces, à l'expédition et aux taxes seront à votre charge.
Pour les problèmes nécessitant une réparation en usine :
Vous pouvez envoyer votre machine à notre usine de Hong Kong afin qu'elle soit réparée par nos spécialistes. Ce service est gratuit si votre machine est sous garantie et que vous résidez dans l'un de nos pays pris en charge. Si votre machine se trouve en dehors de ces pays ou n'est plus dans son pays de vente d'origine, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition et les taxes. Les réparations hors garantie coûtent 516 EUR (ou 835 CAD).
Ces informations sont fournies à titre indicatif uniquement. Veuillez consulter notre page garantie pour connaître l'intégralité des conditions générales.
Disposez-vous de centres d'assistance ou de réparation dans mon pays ?
Les machines nécessitent rarement des réparations ; c'est pourquoi nous ne disposons pas de centres de réparation locaux. L'ensemble des interventions de service après-vente et de maintenance est assuré dans notre usine de Hong Kong par notre équipe de professionnels.
Quel type d'eau dois-je utiliser pour ma machine ?
Pour consulter l'ensemble des recommandations concernant l'eau et les détails techniques, rendez-vous sur notre guide de l'eau.
Quelles sont les différences entre les modèles DE1PRO, DE1XL et DE1XXL ?
Puissance :
Buse à vapeur :
Dimensions :
Encastrage :
Tension :
Panneau arrière :
Quel modèle DE1 devrais-je choisir ?
Les particuliers optent généralement pour la version DE1PRO si la rapidité de vaporisation n'est pas une priorité. Si vous avez besoin d'une vaporisation plus rapide (par exemple dans un contexte professionnel), le modèle DE1XXL est recommandé pour sa puissance de vapeur supérieure. Si vous recherchez un design épuré, les modèles DE1XL et DE1XXL sont tous deux équipés d'un panneau arrière qui dissimule les câbles et peuvent être encastrés. En revanche, le modèle DE1PRO présente des câbles apparents à l'arrière.
Combien de tasses de café la machine peut-elle préparer par heure ?
Nous avons réalisé une série de tests afin de déterminer combien de cafés nous pouvions produire dans un laps de temps donné.
Où puis-je trouver les fichiers de profil ou ajouter des profils téléchargés ?
Les profils sont enregistrés localement sur la tablette. Accédez à la file manager app (application de gestion des fichiers) de la tablette, dans la section « Internal Storage » (Mémoire interne), ouvrez le dossier « de1plus », puis ouvrez le dossier « profiles ».
Tous les profils s'afficheront et vous pourrez en copier dans ce dossier ou en extraire.
Les machines Decent conviennent-elles à l'expresso à torréfaction foncée ?
Avec le bon profil, vous pouvez préparer un excellent café à partir de grains torréfiés foncés. Ces 5 profils permettent de faire ressortir les différentes nuances de ces grains. N'hésitez pas à consulter également notre guide sur les profils de Decent.