Nous avons une politique de 'bonheur garanti' sur tous nos produits.
Tous nos produits peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement complet du produit.
Si vous rencontrez des problèmes et que vous nous en informez dans les 30 jours, nous prolongerons votre droit de retour pendant que nous vous aiderons à résoudre vos problèmes.
Veuillez noter que le remboursement ne comprend pas les frais d'expédition.
La plupart des problèmes peuvent être résolus par vous, avec notre aide.
Durée de garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans
Vous pouvez prolonger la garantie de votre machine à espresso.
Nous vous recommandons de garder votre machine à espresso toujours sous garantie en achetant des extensions de 2 ans.
La garantie est transférée au propriétaire actuel de la machine.
Les dommages causés par vous ne sont pas couverts.
Cette offre est proposée à tous les propriétaires, y compris pour les machines d'occasion, remises à neuf et hors garantie.
Acheter : Garantie de service de deux ans pour la DE1
(valable à partir de 60 jours après l'achat).
Sous garantie :
Nous commençons par des courriers électroniques, des discussions en ligne, des vidéos sur Youtube, et nous passons à un appel vidéo personnel avec notre ingénieur si cela ne résout pas votre problème.
Une assistance vidéo et téléphonique en direct est disponible en anglais, chinois, arabe, coréen et français.
L'aide par courrier électronique est disponible dans ces langues, ainsi qu'en japonais, hébreu, allemand, italien et espagnol.
Si vous achetez une extension de garantie, elle commencera automatiquement à la fin de votre période de garantie actuelle.
Il n'y aura pas d'interruption de la couverture de la garantie.
Si votre machine nécessite une réparation :
Si vous pouvez vous-même résoudre le problème, nous vous enverrons des pièces gratuitement.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour que vous puissiez nous envoyer la machine, et ensuite nous la réparons et nous vous la renvoyons.
Ni les pièces ni la main-d'œuvre ne seront facturées.
Nous payons les frais d'expédition et les taxes à partir des endroits suivants :
Si la machine ne se trouve pas dans l'un de ces pays, ou si elle n'est plus dans le même pays que celui où elle a été vendue à l'origine, vous devrez payer les frais d'expédition et les taxes.
En cas de mauvais traitement de la machine, la réparation ne sera pas couverte par la garantie, et nous nous réservons le droit d'annuler la garantie et de vous rembourser le paiement de la garantie en cours.
Notre garantie s'ajoute aux droits prévus par le droit de la consommation.
Hors garantie :
S'il s'agit d'une réparation que vous pouvez effectuer, nous vous vendrons les pièces et vous aiderons à effectuer la réparation vous-même.
Ce forfait comprend toutes les pièces, la main-d'œuvre, ainsi que les frais d'expédition depuis et vers les sites que nous prenons en charge.
En dépit de traités contraires, votre pays peut vous imposer une taxe sur la réparation elle-même, qu'il vous incombe de payer.
Vous ne pouvez pas bénéficier d'une nouvelle garantie tant que les problèmes actuels de votre machine n'ont pas été résolus.
Vous ne pouvez pas signaler un problème pour réparation sous garantie pendant 60 jours après avoir acheté une nouvelle police, si vous étiez auparavant hors garantie.
Une machine considérée comme « volée » n'est pas couverte par notre garantie.
