Nous appliquons une politique de « satisfaction garantie » sur tous nos produits.

Tous nos produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour un remboursement intégral. Veuillez noter que le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit et que vous nous en informez dans les 30 jours, nous prolongerons votre délai de retour pendant que nous vous aidons à résoudre vos problèmes.

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes vous-même, avec notre aide.

Durée de la garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans

Vous pouvez prolonger la garantie de votre machine à expresso.

Nous vous recommandons de maintenir votre machine à expresso sous garantie indéfiniment en achetant des prolongations de 2 ans.

La garantie est transférée au propriétaire actuel de la machine si vous la vendez.

Si vous endommagez votre machine, la réparation n'est pas couverte par la garantie.

Cette offre est disponible pour tous les propriétaires, y compris les machines d'occasion, reconditionnées et hors garantie.

(valid 60 days after purchase).

Sous garantie :

L'assistance produit commence par l'e-mail, le chat et des vidéos YouTube. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, nous organiserons un appel vidéo individuel avec un ingénieur.

Nous proposons une assistance par vidéo en direct, par e-mail et par téléphone en anglais, chinois, arabe, coréen et français.

Nous proposons également une assistance par e-mail uniquement en japonais, hébreu, allemand, italien et espagnol.

Si vous achetez une extension de garantie, celle-ci prendra automatiquement effet à la fin de votre période de garantie actuelle. Il n'y aura aucune interruption dans la couverture de la garantie.

Si votre machine doit être réparée :

Si vous pouvez résoudre le problème, nous vous enverrons gratuitement les pièces nécessaires.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour que vous puissiez nous renvoyer la machine. Nous la réparerons et vous la renverrons.

Notre garantie couvre les pièces et la main-d'œuvre.

Nous prenons en charge les frais d'expédition et les taxes depuis les pays suivants :

Allemagne Arabie Saoudite Australie Autriche Bahreïn Belgique Brunei Darussalam Bulgarie Canada Chine Chypre Corée du Sud Croatie Danemark Espagne Estonie Finlande France Grèce Hong Kong RAS Chine Hongrie Indonésie Irlande Israël Italie Japon Koweït Lettonie Lituanie Luxembourg Malaisie Malte Norvège Nouvelle-Zélande Oman Pays-Bas Philippines Pologne Portugal Qatar Roumanie Royaume-Uni République tchèque Singapour Slovaquie Slovénie Suisse Suède Taiwan Viêt-nam Égypte Émirats Arabes Unis États-Unis

Si votre machine ne se trouve pas dans l'un de ces pays, ou s'il ne se trouve plus dans le pays où elle a été initialement vendue, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition et les taxes.

En cas de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence de la machine, la réparation ne sera pas couverte par la garantie, et nous nous réservons le droit d'annuler la garantie et de vous rembourser le montant de votre paiement de garantie.

Notre garantie s'ajoute aux droits prévus par la législation sur la consommation.

Hors garantie :

Si la machine nécessite une réparation que vous pouvez effectuer vous-même et qu'elle est hors garantie, nous vous vendrons les pièces et vous conseillerons sur la manière de procéder.

Si vous souhaitez que nous effectuions la réparation, vous devrez payer les frais de réparation hors garantie, qui s'élèvent à 600 USD (ou 516 EUR en Europe).

Ce forfait comprend toutes les pièces, la main-d'œuvre et les frais d'expédition vers et depuis les sites que nous desservons. Malgré les accords contraires, votre pays pourrait vous facturer une taxe sur la réparation elle-même, qu'il vous appartient de payer.

Vous ne pouvez pas bénéficier d'une nouvelle garantie tant que les problèmes actuels de votre machine n'ont pas été résolus.

Si votre machine était hors garantie et que vous achetez ensuite une garantie, vous ne pouvez pas demander de réparation sous garantie pendant les 60 jours suivant l'achat de la nouvelle police.

Une machine considérée comme « volée » n'est pas couverte par notre garantie.