Comment le calcium présent dans l'eau peut endommager votre machine expresso

Notre technicien de réparation a décidé de couper en deux le chauffe-eau d'un client afin de lui démontrer la nécessité de résoudre son problème d'eau. Il avait acheté une DE1 chez nous il y a cinq ans, et 13 mois plus tard, elle était complètement bouchée et nous a été renvoyée pour une réparation sous garantie.

En principe, notre couverture de garantie ne s'applique pas lorsque de l'eau de mauvaise qualité est utilisée. Cela peut être évité par un détartrage régulier, mais il est préférable d'utiliser de l'eau à faible teneur en calcium. En gros, notre garantie couvre presque tout, sauf les dommages causés par vous.

Cependant, comme nous avons estimé que le client n'avait pas pris conscience de son erreur, nous avons réparé gratuitement deux chauffe-eau, les deux collecteurs et les deux vannes, et avons également pris en charge les frais d'expédition et de douane pour les renvoyer en Allemagne. Nous leur avons toutefois indiqué qu'ils devaient absolument utiliser une eau de meilleure qualité.

Quatre ans plus tard, la même machine nous a été renvoyée pour réparation, complètement bouchée. Nous avons pris en charge le coût de la première réparation à titre de geste commercial, mais nous facturons la deuxième réparation, couvrant le coût des pièces et de l'expédition (mais pas la main-d'œuvre). Veuillez vous assurer d'utiliser de l'eau à faible teneur en calcium avec toute machine à expresso. La Decent DE1 est équipée d'un tube en acier inoxydable de deux mètres de long, il faut donc beaucoup de temps avant que de l'eau de mauvaise qualité et l'absence de nettoyage ne l'endommagent, mais cela reste possible.

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Ce texte est une traduction de : How calcium in water destroys an espresso machine

Updated 2025/11/11