De nombreux produits matériels sophistiqués sont confrontés à un problème de complexité, car ils tentent d'intégrer une quantité considérable de fonctionnalités derrière quelques boutons polyvalents. Si l'on prend l'exemple des balances physiques telles que celles de Brewista ou d'Acaia, les utilisateurs doivent souvent garder le mode d'emploi à portée de main, car il est extrêmement facile d'activer accidentellement un mode de menu caché. Le passage à un écran piloté par une application logicielle résout ce problème en utilisant des boutons de menu dédiés, des graphiques et des illustrations claires pour traduire la complexité profonde de l'appareil en une interface visuelle simple et lisible.
Lorsqu'un matériel est fabriqué avec un micrologiciel interne fixe, le logiciel ne peut pas évoluer efficacement. Decent a intégré une tablette car l'entreprise a compris que tout logiciel lancé lors du lancement initial de la machine serait inévitablement considéré comme obsolète quelques années plus tard. En isolant l'interface sur un écran piloté par une application, Decent est en mesure de proposer constamment des mises à jour et de repenser entièrement la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur machine à expresso, la contrôlent et reçoivent des retours d'information, en s'appuyant sur les retours continus de la communauté.
Le principal avantage d'une interface logicielle ouverte réside dans la possibilité d'introduire des fonctionnalités de base entièrement nouvelles sur le matériel, plusieurs années après l'achat par le client. Par exemple, Decent a récemment introduit le « profilage de la vapeur », qui permet aux utilisateurs d'enregistrer et d'automatiser l'intensité exacte de la vapeur requise pour une boisson spécifique. Si les leviers commerciaux haut de gamme traditionnels offrent une sensation exceptionnelle, ils ne disposent pas de mémoire ; grâce à la tablette, un utilisateur peut programmer un profil de puissance doux et linéaire pour un petit latte Piccolo, l'ajuster à la volée, puis appuyer sur « relancer » pour le reproduire à la perfection chaque matin.
Le profilage de la vapeur en temps réel permet aux baristas d'ajuster en toute fluidité le comportement de la machine en fonction du volume de lait à mousser. Le moussage d'un très petit volume de lait pour un latte Piccolo nécessite beaucoup moins de puissance qu'un café latte complet de 300 ml, qui exige une puissance de vapeur plus importante pour chauffer et faire circuler efficacement ce volume plus important. Grâce à la flexibilité du logiciel, même les clients ayant acheté leur machine à expresso Decent il y a six ans peuvent immédiatement télécharger la dernière mise à jour bêta et accéder à ce contrôle précis du moussage du lait.